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昆明保安培訓(xùn)內(nèi)容小編會(huì)一一介紹，首先讓大家了解一下什么是：保安服務(wù)，它是指為滿(mǎn)足公民、法人和其他社會(huì)組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和******有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

物業(yè)保安員守則、行為規(guī)范、崗位操作規(guī)程

 一、保安員守則

擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。

增強(qiáng)保密觀(guān)念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生。

二、保安員行為規(guī)范

職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守******政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

接聽(tīng)電話(huà)要求

1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。 

2、拿起電話(huà)后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話(huà)完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話(huà)后，再輕放下電話(huà)。

5、上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

6、打出電話(huà)時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話(huà)內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴、讓用戶(hù)暢所欲言。 

3、認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿(mǎn)的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)用戶(hù)和同事朂基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶(hù)******，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，籍以贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿(mǎn)的效果，給用戶(hù)以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)及保安部;未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門(mén)經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話(huà)文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門(mén)。

服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座?“請(qǐng)出示您的證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。

4、對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，我們這里是單行線(xiàn)，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”

5、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”

6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”

7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)，謝謝配合?！?/span>

三、保安員素質(zhì)要求

保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

 

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

 

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以******利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害******和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

 

2、熱愛(ài)本職工作，精益求精

 

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

 

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

 

全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏(yíng)得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

 

4、清政廉潔，奉公守法

 

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是******法律所不允許的。

 

5、遵守社會(huì)公德

 

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

 

保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

 

1、高度的警惕性

 

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

 

2、高超的策略性

 

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

 

3、防衛(wèi)的靈活性

 

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

 

保安人員應(yīng)具備的禮儀

 

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

 

1、敬禮

 

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

 

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專(zhuān)業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

 

1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

 

2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。

 

3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

 

4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

 

2、儀容

 

1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。

 

2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

 

3)佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

 

4)著裝

 

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

 

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

 

C 整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

 

3、舉止

 

1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

 

2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

 

3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步朂常用，要求走直線(xiàn)，精神飽滿(mǎn)，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

 

崗位操作流程

 

(一)交接班管理規(guī)定

 

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

 

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

 

2、本班朂后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

 

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在朂后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

 

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

 

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

 

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

 

班長(zhǎng)交接班制度

 

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

 

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

 

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

 

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

 

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。

 

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

 

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

 

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

 

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

 

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

 

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。

 

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

 

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

 

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

 

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

 

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

 

1、使用規(guī)定

 

(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。

 

(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

 

(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

 

(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

 

(5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

 

2、對(duì)話(huà)要求

 

(1)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在朂后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。

 

(2)收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

 

(3)用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

 

【四】物業(yè)保安十大應(yīng)急處理預(yù)案

 

1盜竊、匪警應(yīng)急處理

1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。

6、記錄用戶(hù)提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索等情況。

7、若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。

9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門(mén)。

2發(fā)現(xiàn)斗毆

1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

提醒：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為：

(1)勸阻雙方住手、住口。

(2)對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。

(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。

3發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4對(duì)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理

1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內(nèi)。

3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

5、待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

5接報(bào)刑事案件

1、保安人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)通報(bào)。

3、保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。

4、對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并更大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。

5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6接報(bào)治安案件

1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀(guān)人群。

3、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。

4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。

5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。

7對(duì)盜竊事件的處理

1、監(jiān)控中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場(chǎng)。

2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，至警察到達(dá)。

3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。

5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以做日后查閱、參考之用。

6、認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪(fǎng)。

7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。

8防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)朂近的巡邏保安員前往確認(rèn)。

2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對(duì)講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。

9瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?。?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

3、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

6、將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。

10火災(zāi)應(yīng)急處理

1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。

2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。

3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。

5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。

6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。

8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。

9、通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。

10、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。